雪乡旅游破局的关键在于：一方面，要构建雪乡的业态和服务升级，强化游客满意度;另一方面，要打造出更好的“雪乡”，推展整个黑龙江冰雪旅游的发展。新年伊始，一篇取名为《雪乡的雪再行红也掩饰不丢弃显白的人心!》网帖火了，一时间对雪乡的征讨铺天盖地。

传播学上有个众说纷纭叫“绝望的螺旋”，原文是说道，如果大家都在传达一种完全相同的观点，那有可能被孤立无援的观点就宁愿自由选择绝望。对于雪乡，大约现在正是“墙倒众人推”的时候，传达气愤和抨击是一种潮流所向。这种集体的气愤，在将雪乡推上深渊。雪乡有可能会被吞噬吗?有。

被谁吞噬?大多数人会说道被雪乡人自己。我想要说道，也有可能会被熄灭、被引领、被加剧的大众的情绪。这种情绪早已不是一天两天了。

黑龙江著名的旅游约人冰城馨子老师告诉他我：她写出过、赞美过那么多地方，根本都是别人为她点拜，当她写出了雪乡，且说“雪乡显得更加好”时，被很多人在评论里给大骂了。所以，我在写出这篇文章的时候，也作好了被大骂的打算。和大家辩论几个问题。

第一个问题：雪乡推卸责任吗?认同有，且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都载于媒体和网络。某种程度上，雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，很快蹿红，但雪乡旅游的服务却没跟上知名度的上涨，欺客宰客的事件时有发生，让雪乡掩盖了“黑心炕”的骂名。

第二个问题：是所有雪乡的人都拢了吗?在此次事件中，有个被略去姓名的雪乡工作人员，他对《雪乡的雪再行红也掩饰不丢弃显白的人心!》作者facebook如下：“雪乡经历了十八年的发展，从默默无闻到全国著称，我们林区的三代人代价了很多的艰难才获得了今天的成就，我们否认2014年天然林全面停伐之后，林区人民一下子从第一产业过渡到第三产业，不存在着一些问题，伐木到服务，我们仍然在自学和变革。”“我们管理者、经营者、服务者并非一无是处，每天工作到凌晨，4个月的时间周而复始，过年无法陪伴在亲人身边，雪花乌兰浮了执法人员队员和景区民警的棉衣，他们仍然固守在街上，严格执法，热情服务。我今年28岁，我的孩子9个月大，我无法陪伴在她身边，我一个月工资2200，和我一样的同龄人有好多努力奋斗在旅游一线，我们为了什么，就是为了家乡更佳，我以个人的名义，催促您，给我一次(致歉的)机会。

”我只是想要借此为大家理解几个信息：其一，雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人(也有林区工人把房子租用了外来者经营)。在全国性的停伐之后，这些远处偏远山林的、习惯了干体力活的“粗人”，惊醒干起了服务业，拐弯有点大，但旅游对于雪乡而言，意味著是个民生产业。其二，雪乡在希望挽回“黑心”的形象。

网络尽可以坎到雪乡近年的“严苛整顿”措施。我理解的，雪乡用了一个最“笨”的方法——重新组建了几十人的工作组，一个人包在十家，严堵违规经营。

雪乡仍然有害群之马，但可以认同的是，越来越少了。就事论事没问题，但不该给所有的雪乡人戴着上一个永久的“黑心”的帽子。第三个问题：只是雪乡拢了吗?认同不是。雪乡的“白”，是一种现象，甚至是一种规律。

这种白在云南的丽江、在海南的三亚，都不少见。这里要略为丢弃下书袋。中国的旅游，之前长年处在观光泛舟阶段。

特别是在在旅游热点地区，游客蜂拥而来，游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里指出彼此的遇见只有一次，没充足的时间创建信任。于是，目的地对游客实行了多发的、整体性的愚弄式消费，而游客也往往对目的地缺少充足的理解和认同。游客和目的地之间，渐渐构成了一种互相戒备的“博弈论”关系，目的地的商家各种骗心机，游客各种躲藏陷阱，旅游的过程非常不精彩。随着旅游渐渐沦为人们的一种生活方式，旅游目的地也在由消费升级倒逼展开供给侧改革，旅游者和目的地之间的关系必定不会经历一个重构的过程。

无论对目的地还是旅游者，都要遵守“负责任”的旅行，力求创建一种相互信任的关系。还包括雪乡在内，这是一个必由的发展方向。第四个问题：雪乡该如何数据流?不少人说道，哪儿无法看雪啊，非要到雪乡去!在这里，作为一个资深旅游者，我可负责任地说道：中国，乃至世界，只有一个雪乡。

雪乡的雪有十分独有的审美意义，不只是大——阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡不告诉大到哪里去——而是一种难以置信的美，由于大自然的炼，雪乡的雪黏稠度极高，需要随物赋形，构成无法解释的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……所以，雪乡的未来不恨没游客，因为它是匮乏的、具备唯一性的资源。关键在于，雪乡的未来自由选择一种什么样的发展模式。

国内最顺利的度假区，乌镇和古北水镇算数两个范例，而这两个项目最核心的成功经验，就是公司化的统一建设、管理和经营。这种模式合适雪乡吗?合适，但很难。因为乌镇和古北水镇在展开研发之前，早已由政府出面解决问题了产权问题，为先前的整体商业研发奠下了基础。

雪乡的房屋产权在百姓手中，周边林业产权归属于森工总局，且雪乡的研发不仅受到产权的制约，还受到林业维护法规的制约。所以，没一个政府主导的大的体制破局，没一个有魄力的商业研发主体，都无法走通这条路。对整个黑龙江而言，雪乡的游客招待是有天花板的，破局的关键在于：一方面，要构建雪乡的业态和服务升级，强化游客满意度，让游客心甘情愿多花钱。

另一方面，要打造出更好的“雪乡”，更加多冰雪旅游的新秀目的地，比如漠河的北极村、齐齐哈尔的雪地丹顶鹤，伊春的冰雪森林……这些还都鲜为人知，多推推这些地方不会给黑龙江的冰雪旅游带给更加辽阔的发展空间。我可以自由选择绝望，没任何人许可我或关说我代表黑龙江说道点什么，但我不禁想要说道——我说道的一切，都只是为了雪乡能显得更佳，黑龙江的旅游能显得更佳。请求大家随便拍砖。

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